Procédure de reclamation
La reclamation doit etre envoyée uniquement par La Poste!
Afin que la reclamation puisse etre bien traitée, il est necessaire d’indiquer votre numéro de réclamation qui vous sera communiqué par le service client, apres l’avoir contacté sur service.client@urbantrend.fr
1. Pour commencer une réclamation, vous devez remplir ce Formulaire de réclamation UrbanTrend.fr
2. En même temps veuillez nous contacter au courriel électronique service.client@urbantrend.fr avec l’objet « réclamation » pour accélérer et évaluer votre reclamation.
Formulaire de réclamation - UrbanTrend.fr
Procédure de retour des marchandises dans le délai de 14 jours.
1. Pour retourner des marchandises, remplissez ce Formulaire de résiliation d'UrbanTrend.fr
2. En même temps veuillez nous contacter au courriel électronique service.client@urbantrend.fr avec l’objet « résiliation du contrat » pour accélérer le retour des marchandises.
Formulaire de résiliation — UrbanTrend.fr
Dans la plupart des cas, nous traitons les réclamations en envoyant de nouvelles marchandises. Immédiatement après la réception des marchandises réclamées, le fournisseur envoie des nouvelles marchandises à l'adresse indiquée dans la commande. L'acheteur est averti par courriel électronique que l'expédition a eue lieu. Le délai de livraison des marchandises neuves est le même que celui des produits commandés - il est indiqué dans la description de chaque produit.
Veuillez envoyer les marchandises uniquement par courrier recommandé et non contre remboursement.
S'il n'est pas possible de réparer les marchandises réclamées, et si le même produit n'est plus en stock chez nos fournisseurs, nous informerons le client et lui offriront des marchandises similaires. En cas de désaccord avec l'échange, nous remboursons l'argent.
REGLES DE RECLAMATION
Conditions de réclamation
1.1 Si un défaut survient dans les marchandises achetées pendant la période de garantie, l'acheteur a le droit de se plaindre de ce défaut.
1.2 La garantie couvre seulement les défauts de fabrication, les défauts matériels ou l'incomplétude. Elle ne couvre pas l'usure normale. Un changement d'état du produit survenu pendant la période de garantie à la suite de son usure, d'une utilisation ou d'une intervention incorrecte, d'un entretien insuffisant ou inapproprié ne peut pas être considéré comme un défaut.
1.3 L'Acheteur doit informer le Vendeur des défauts dès qu'il les constate, mais au plus tard dans les 24 mois suivant la réception de la marchandise.
1.4 En cas de défaut réparable, l'Acheteur est en droit d'exiger le droit d'éliminer le défaut, de compléter ce qui manque ou d'obtenir une remise raisonnable sur le prix d'achat de la marchandise.
1.5 En cas de défaut irréparable, l'acheteur peut résilier le contrat ou exiger une remise raisonnable sur le prix d'achat de la marchandise.
1.6 En outre, aucune réclamation ne peut être faite pour un défaut de la marchandise dont il avait connaissance avant l'achat ou si, en raison de l'existence du défaut, une remise a été accordée sur le prix d'achat de la marchandise. Le vendeur n'est pas responsable d'un défaut qui découle de la nature du produit. S'il s'agit d'un défaut réparable, l'acheteur n'a pas le droit de résilier le contrat ou d'échanger la marchandise.
1.7 La garantie ne peut être invoquée en tout ou en partie dans les cas suivants :
- Expiration de la période de garantie
- Dommages mécaniques, installation non professionnelle, manipulation ou utilisation non professionnelle, négligence des soins de routine
- Utilisation des biens dans des conditions qui ne correspondent pas aux paramètres de l'environnement auquel ils sont destinés ou à d'autres paramètres spécifiés par le fabricant
- Les marchandises ont été endommagées par les éléments ou par une panne de courant
- Les marchandises ont été endommagées par un chargement excessif ou une utilisation en violation des conditions spécifiées dans la documentation
2. Responsabilité pour défauts et traitement des réclamations
2.1 L'Acheteur peut utiliser la galerie virtuelle de l'Intermédiaire, qui assure le règlement des réclamations pour le Vendeur, pour toute réclamation.
2.2 L'Intermédiaire est tenu de coopérer avec l'Acheteur pour régler la réclamation, mais n'assume aucun droit ou obligation du Vendeur, en particulier pour répondre aux réclamations pour défauts de la marchandise et pour l'originalité de la marchandise.
2.3 Le vendeur est responsable des défauts de livraison. Les droits de l'Acheteur en cas d'exécution défectueuse, y compris les délais, sont prévus par le Code civil.
2.4 Sauf mention expresse contraire, l'Intermédiaire ne prend pas en charge la garantie de la qualité de la marchandise.
2.5 Dès que l'acheteur découvre un défaut dans la marchandise, il doit en informer l'intermédiaire sans retard injustifié via un protocole de réclamation ou à l'adresse e-mail de l'intermédiaire mail et envoyer la marchandise à UrbanTrend sro, adresa selon les instructions de l'Intermédiaire afin que le défaut puisse être examiné objectivement. Si l'acheteur ne signale pas le défaut sans retard injustifié et continue à utiliser les marchandises, le droit de la performance défectueuse ne sera pas accordé. Les frais de réclamation sont à la charge du Vendeur.
2.6 En cas de réclamation, l'Acheteur est tenu de décrire en détail le défaut ou le motif de sa réclamation concernant les marchandises et de procéder conformément à la Procédure de Médiation des Réclamations. Pour cela, l'Acheteur peut utiliser le protocole de réclamation, qui se trouve ici.
2.7 Le vendeur est tenu de statuer immédiatement sur la réclamation (s'il l'accepte ou pas et d'indiquer le motif de son refus d'accepter la réclamation) et de délivrer un protocole de réclamation à l'acheteur contenant l'identification des parties, la date d'achat, le type de marchandises, date de la réclamation, description du défaut et décision à la réclamation. Les réclamations, y compris l'élimination des défauts, doivent être réglées sans retard injustifié, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que les parties ne conviennent d'un délai plus long. Une fois la réclamation réglée, le Vendeur doit délivrer une confirmation à l'Acheteur contenant l'identification des parties, la date de règlement de la réclamation, le mode de règlement, ou la date de réparation ou le motif du rejet de la réclamation.
3. Rétractation du Vendeur du contrat d'achat
3.1 Le vendeur a le droit de résilier le contrat d'achat jusqu'à ce que l'acheteur prenne en charge les marchandises sans donner de motif, même en informant l'intermédiaire qu'il ne peut pas livrer les marchandises. L'Intermédiaire en informera immédiatement l'Acheteur et lui restituera intégralement le prix d'achat payé. Ni le Vendeur ni l'Intermédiaire ne sont responsables des dommages causés à l'Acheteur par la rétractation du contrat d'achat.
4. Résiliation de l'acheteur du contrat d'achat
4.1 Acheteur - consommateur est toute personne physique qui, en dehors du cadre de ses activités commerciales ou en dehors du cadre des activités indépendantes de sa profession, conclut un contrat avec le Vendeur, qui est un entrepreneur.
4.2 Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de quatorze jours. Le consommateur doit retourner la marchandise complète, c'est-à-dire comprenant tous les accessoires livrés, avec une documentation complète, en bon état, propre, dans l'état et la valeur dans laquelle il a reçu la marchandise.
4.3 Le consommateur ne peut résilier le contrat sans indication de motif :
- Sur la livraison des biens qui ont été ajustés selon les souhaits du Consommateur ou pour sa personne,
- Sur la fourniture de marchandises périssables ainsi que de marchandises qui ont été irrémédiablement mélangées avec d'autres marchandises après la livraison,
- Sur la livraison de marchandises dans un emballage fermé, que le Consommateur a retiré de l'emballage et pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible de le retourner (sous-vêtements, maillots de bain, etc.),
- Sur la livraison d'un enregistrement audio ou vidéo ou d'un programme informatique, s'il a violé leur emballage d'origine,
Sur la livraison du contenu numérique, s'il n'a pas été livré sur un support matériel et a été livré avec l'accord préalable exprès du Consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et le Vendeur a informé le Consommateur avant la conclusion du contrat que dans un tel cas il n'aura pas le droit de résilier le contrat.
4.5 Le consommateur a le droit de résilier le contrat si le vendeur viole le contrat de manière substantielle, auquel cas le consommateur doit résilier le contrat sans retard injustifié après avoir pris connaissance de la rupture du contrat.
4.6 Aux fins de l'exercice du droit de rétractation du contrat, le consommateur doit manifestement informer le vendeur de sa rétractation du contrat sous la forme d'une action en justice unilatérale. Pour résilier le contrat, l'acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation du contrat (ici) sans donner de motif ni d'instructions sur le droit de résilier le contrat, ou résilier le contrat sous une forme libre et l'envoyer à l’adresse e-mail mail.
4.7 L'acheteur est tenu de renvoyer la marchandise à l'adresse du vendeur, qui est UrbanTrend s.r.o., Na mokrine 2238/17, 130 00 Praha 3, République Tchèque adresa dans les 14 jours suivant le retrait de la marchandise. XXXX paragrafy etc du Code civil et dans le cas d'un contrat conclu par voie de communication à distance, les frais de retour de la marchandise, si la marchandise ne peut pas être retournée par courrier ordinaire de par sa nature. Le transporteur privilégié pour le retour des marchandises au Vendeur est La Poste.
4.8 Conformément au §1832 du Code civil, le Vendeur doit restituer à l'Acheteur au plus tard 14 jours à compter de la livraison des marchandises au Vendeur tous les fonds reçus de lui, y compris les frais de livraison des marchandises dans le montant du mode de livraison le moins cher proposé par le Vendeur.
4.10 Le Vendeur restituera les fonds reçus à l'Acheteur sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de résiliation du contrat. Si le numéro de compte bancaire de l'Acheteur n'a pas été fourni, ils seront restitués sur le compte à partir duquel ils ont été payés. Dans le cas contraire, le Vendeur ne restituera les fonds que si l'Acheteur a donné son accord et s'il n'encourt pas de frais supplémentaires.
5. Informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges
5.1 Le règlement à l'amiable des réclamations des Acheteurs est assuré pour le Vendeur par l'Intermédiaire. L'Intermédiaire enverra des informations sur le règlement de la réclamation de l'Acheteur à l'adresse e-mail de l'Acheteur.
5.2 L'Acheteur peut également contacter Ústřední oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, qui est une entité fournissant un règlement à l'amiable des litiges, pour la résolution extrajudiciaire des litiges. Plus d'informations sur www.adr.coi.cz.
Ces règles sur les plaintes entrent en vigueur et prennent effet le 22. 8. 2021.
